常見問題

企業郵箱使用過程中的常見問題,263企業郵箱常見問題以及企業郵箱客戶端的設置方法。

Webmail v3.0網頁郵箱用戶使用手冊下載

Webmail 3.0 網頁郵箱
用戶使用手冊

文檔說明: 本文檔隨著郵箱不斷的改進和功能的增加,也將進行不定期的更新。由于在編寫過程中難免出現疏漏,本文中涉及的細節請以實際的郵箱功能為準。

目錄
目錄 2
第一部分:關于 4
1.1 產品介紹 4
1.2 系統配置要求 4
第二部分:登錄與退出 5
2.1 登錄 5
2.2 退出 5
第三部分:功能詳解 5
3.1 文件夾管理 5
3.1.1 系統文件夾 5
3.1.2 新建文件夾 6
3.1.3 重命名文件夾 7
3.1.4 刪除文件夾 7
3.2 郵件相關操作 8
3.3.1 收信 8
3.2.2 寫信 8
3.2.3 郵件的篩選及排序 11
3.2.4 回復郵件 12
3.2.5 轉發郵件 12
3.2.6 移動郵件 13
3.2.7 刪除郵件 13
3.2.8 舉報垃圾郵件 14
3.2.9 搜索郵件 14
3.2.10 撤回郵件 15
3.3 通訊錄 16
3.3.1 組織通訊錄 16
3.3.2 個人通訊錄 17
3.4 設置相關 21
3.4.1 賬戶信息 21
3.4.2 賬號安全(修改密碼) 21
3.4.3 代收其它郵箱賬戶的郵件 23
3.4.4 文件夾管理 23
3.4.5 語言及時區 24
3.4.6 顯示及換膚 24
3.4.7 個人簽名 26
3.4.8 郵件分類過濾規則 26
3.4.9 發信設置 27
3.4.10 自動回復 28
3.4.11 自動轉發 28
3.4.12 黑名單設置 29
3.4.13 反垃圾設置 29
第四部分:聯系方式 31

第一部分:關于
1.1 產品介紹
Webmail 3.0是263針對企業郵箱網頁版的一次優化升級,它融合了多項企業互聯網應用功能,能夠促進企業內部協作,提高企業運行效率,降低企業運營成本;在具備常規基礎郵箱服務功能的同時,還融合了組織通訊錄、類客戶端的操作風格以及郵件到達提醒,使企業郵箱用戶處理郵件時更加的及時、高效。
1.2 系統配置要求
? 操作系統:Windows XP、Windows 7等
? 處理器:不低于 400MHz
? 內存:不低于 128MB
? 硬盤:32MB可用硬盤空間
? 互聯網帶寬:最低56Kbps撥號上網
? 推薦瀏覽器:IE8以上、chrome、firefox
? 分辨率:1024*768以上

?
第二部分:登錄與退出
2.1 登錄
打開263官網網址http://www.263.net 或http://mm.263.com,輸入正確的用戶名和密碼,即可登錄至webmail3.0版本的網頁郵箱。
2.2 退出
登錄成功后,點擊郵箱界面右上角頭像下的“退出”按鈕,即可安全退出企業郵箱。

第三部分:功能詳解
3.1 文件夾管理
3.1.1 系統文件夾
為了您方便管理郵件,263郵件系統為您提供了五個文件夾:收件箱、已發送、已刪除、草稿、垃圾郵件,您也可以在任何一個文件夾內建立新的子文件夾來管理您的郵件。

文件夾分類 介紹
收件箱 顯示收到郵件相關信息,并列出包含的未讀郵件數及郵件總數。
已發送 存儲已經發送的郵件的相關信息,并列出包含的未讀郵件數及郵件總數。
已刪除 存儲從其它文件夾刪除的郵件,并列出包含的未讀郵件數及郵件總數,如果刪除已刪除文件夾中的郵件,則為永久性刪除。
草稿 存儲在編輯郵件過程中臨時保存未發送的草稿。保存在草稿夾后,仍然可以對其中的草稿進行編輯修改并發送。
垃圾郵件 暫時存放被系統過濾的垃圾郵件。需要注意:該文件夾中的郵件不會占用用戶的郵箱空間,系統會定期進行清空。
3.1.2 新建文件夾
進入郵箱后,點擊左側文件夾區域的新建或編輯按鈕,即可進行文件夾的新建操作。

1) 點擊右側文件夾區域的
2) 彈出新建文件夾提示,輸入新文件夾名稱,選擇“父節點文件夾”后,點擊“保存”按鈕即可。

注:新建文件夾名稱不能與同一目錄下的已經存在的文件夾或者系統提供的文件夾名稱相同。
3.1.3 重命名文件夾
點擊編輯文件按鈕,跳轉至文件夾管理頁面,選擇要重命名的文件夾,單擊頁面上的“編輯”操作鏈接。

3.1.4 刪除文件夾
1) 在文件夾管理頁面中選擇要刪除的文件夾,單擊頁面上的“刪除”操作;
2) 彈出刪除提示,點擊“確定”按鈕即可。

3.2 郵件相關操作
3.3.1 收信
點擊郵箱界面左側的“收信”按鈕或左側導航區域的“收件箱”選項,打開收件箱頁面,即可看到收件箱中的所有郵件列表。

您可以通過郵箱右上角頭像> “布局”菜單,根據您的個人習慣設置郵箱的頁面布局 。我們提供了2種布局供您選擇,分別是“左右布局”、“列表布局”。

1) 當您進入一個文件夾(如收件箱),在“左右布局”的頁面布局下,您可以通過點擊郵件列表中一封郵件的主題,預覽郵件內容。
2) 您也可以通過雙擊郵件的主題,郵件將會在窗口中打開。如果在列表布局中,單擊郵件主題即可在本窗口中打開。

3.2.2 寫信
點擊郵箱左側的“寫信”按鈕,則會打開寫郵件頁面。

1) 進入寫郵件頁面,在“收件人”輸入框中填寫接收郵件者的郵件地址,在“抄送人”輸入框中填寫抄送人郵件地址,在“主題”輸入框中填寫郵件的主題,并在內容框內填寫郵件的內容,然后點擊“發送”按鈕,即可完成一封標準郵件的發送 。(也已通過點擊“添加密送”按鈕,為郵件添加密送人的郵件地址)
2) 輸入郵箱地址時,支持智能聯想,您可以通過拼音首字母、中文或郵件地址快速的添加通訊錄中已存在的聯系人地址。(例如您可以通過輸入zs 將“張三”的郵件地址聯想出來)
3) 可以通過點擊 或 按鈕,將通訊錄選擇窗口打開。在通訊錄窗口中,您可以選擇需要添加的聯系人。

4) 您可以通過點擊“添加附件”為郵件添加附件。(普通附件大小不能超過50M)
5) 如果附件大小超過50M上限,建議通過云附件將附件以鏈接的形式發送給對方,供其下載:

點擊“云附件”,會彈出“選擇云附件”和“上傳新文件”的選項:

如果已上傳過相關附件,可直接“選擇云附件”;如果未上傳過相關附件,可以點擊“上傳新文件”:
有兩種選項:
A. 存為超大附件 ——有效期15天,最大空間2GB
B. 存至我的網盤 ——無限期,實際空間由管理員分配
C. 如果管理員未分配網盤空間,則只可以上傳至超大附件

6) 您可以通過勾選寫信頁面下方的“其他選項”中的“定時發送”,輸入您想要發送該封郵件的日期和時間,然后點擊“定時發送”按鈕,可將郵件按設定時間發送。
3.2.3 郵件的篩選及排序
當進入一個文件夾(如收件箱),您可以在這里對您的郵件進行篩選和排序,方便對郵件進行管理。

點擊工具欄的“篩選”按鈕,可以選擇需要篩選或排序的條件。
3.2.4 回復郵件
1) 回復:選擇一封郵件,點擊工具欄上的“回復”按鈕,將進入寫郵件頁,可以回復郵件給發件人。

2) 回復全部:選擇一封郵件,點擊“全部回復”鏈接,將進入寫郵件頁,回復郵件給發件人和發件人在發送該封郵件時填寫的“抄送”和“密送”中的郵件地址。

3) 帶附件回復全部:選擇一封郵件,選擇“回復全部”選項下的“帶附件回復全部”按鈕,可以將原郵件的附件添加至新的郵件中進行回復。

3.2.5 轉發郵件
轉發包括“原文轉發”和“作為附件轉發”。
1) 原文轉發:選擇一封郵件,點擊工具欄的“轉發”按鈕,將進入寫郵件頁,將郵件按照原樣轉發給其他人。

2) 作為附件轉發:當選擇多封郵件時,點擊工具欄的“轉發”按鈕,可以將所選郵件作為.eml格式的附件進行轉發。 也可以在打開郵件后,在“更多操作”菜單下“作為附件轉發”的選項,將單封郵件作為.eml格式的附件進行轉發。

3.2.6 移動郵件
1) 選擇一封或者多封郵件,點擊工具欄中的“移動到”按鈕。

2) 彈出菜單中,選擇所要移動到的文件夾,則將已選擇的郵件移動到所選文件夾中。
3.2.7 刪除郵件
選擇一封或多封郵件,點擊工具欄中“刪除”鏈接后面的小三角。選擇下拉菜單中的“刪除”選項,將郵件刪除到“已刪除郵件”;或選擇下拉菜單中的“永久刪除”選項,徹底將郵件刪除。

3.2.8 舉報垃圾郵件
選擇一封或多封郵件,點擊工具欄的“舉報“按鈕,可以將所選郵件舉報為垃圾郵件,并同時刪除至已刪除文件夾。

如果在舉報垃圾郵件的對話框中,勾選“將發件人加入黑名單”,則會同時將此郵件的發件人地址添加至黑名單,以后您將不會收到到此發件人的任何郵件。

3.2.9 搜索郵件
Webmail3.0網頁郵箱提供了專業的郵件搜索功能,包括快速搜索和高級搜索。
1) 快速搜索:在郵箱左上角的郵件搜索框內輸入您所希望查找的關鍵字,系統將會從郵件主題、收件人或發件人地址中進行搜索,搜索結果將在當前窗口顯示。

2) 高級搜索:點擊搜索按鈕旁邊的小三角,選擇“高級搜索”的選項,則會展開高級搜索窗口。在高級搜索面板中,輸入搜索條件并且選擇目標文件夾后,點擊確定,搜索結果將當前窗口中顯示。

高級搜索中支持的搜索條件包括:文件夾、發件人、收件人、主題、時間范圍、是否包含附件、已讀/未讀。
3.2.10 撤回郵件
打開“已發送”文件夾,勾選一封郵件,在工具菜單中會看到“撤回”的按鈕:

點擊“撤回”,會彈出如下窗口,點擊“確定”,即可撤回滿足相關條件的郵件:
1.僅撤回發往本域郵箱的郵件,不支持從外域郵箱撤回。
2.如果對方已經閱讀或被郵件客戶端收取,將不予撤回。
3.撤回結果將通過系統郵件通知您。
4.只能撤回7日內發送的郵件。

3.3 通訊錄
3.3.1 組織通訊錄
選擇右側導航通訊錄菜單 ,進入通訊錄后在右側導航區選擇“組織通訊錄”節點,系統將您公司的組織樹狀結構展現在郵件頁面中,您可以直接點擊想要查看的部門名稱,查看該部門下的各個分級部門和所有成員的郵件地址。您也直接給已勾選的聯系人進行發信。

1) 勾選所要發信的聯系人,點擊工具欄的“郵件”按鈕,系統會直接幫您將選中的名單添加到收件人中。

2) 您也可以勾選聯系人后,點擊工具欄的“添加至個人通訊錄”將所勾選的聯系人添加至個人通訊錄。

3.3.2 個人通訊錄
新建聯系人
1) 在通訊錄頁面,點擊“新建聯系人”按鈕,來編輯你需要添加的聯系人。

2) 點擊“新建”后,彈出通訊錄編輯面板,輸入新建聯系人的信息,點擊“立即保存”。即可完成新建聯系人的操作。

新建/編輯組
1) 在通訊錄頁面,個人通訊錄下的“ ”功能鏈接,彈出新建組的對話窗口,填入所要創建的組名稱,并選擇所要添加的聯系人后,點擊保存,即可完成組的創建。

2) 創建組后,您可以在勾選聯系人后,通過點擊工具欄的“組”按鈕,將聯系人進行分組。一個聯系人可以分屬與多個組中。

導入/導出地址本
個人通訊錄支持地址本的導入、導出。在個人通訊錄菜單下,選擇工具欄上的“更多”按鈕的下拉選項,可以導入或導出個人通訊錄。

如何在導入通訊錄時,創建或修改csv格式的文件?
您可以直接通過Microsoft excel創建一個自定義的csv文件,或者通過其它電子郵件客戶端或電子郵件服務商導出通訊錄的csv文件。(您也可以直接下載示例文件,按內容進行編輯后,直接保存即可)
1, 打開Microsoft excel,在表格字段的第一行創建表格的標題。(例如:姓名、郵件地址、辦公電話等,其中,姓名和郵件地址字段必須要創建),如下圖所示:

2, 在表格中編輯完成聯系信息后,請保存文檔,并選擇 CSV(逗號分隔)(*.csv) 作為您要保存的文件類型。 如果系統提示您驗證自己的選擇,請點擊“是”。

3, 保存完成后,即可以在263郵箱的通訊錄中,導入此文件。導入時,需要選擇文件字段的對應名稱,其中姓名和郵件地址是必選項。選擇完成后,點擊確定即可完成導入。

如何將outlook、foxmail中的通訊錄導出為csv的格式文件?

Outlook Express的操作步驟:
1. 在Outlook Express中選擇菜單: 文件 -> 導出 -> 地址簿
2. 選擇”Text File (Comma Separated Values)”, 點擊”導出”按鈕
3. 輸入要保存的文件名,比如:address1.csv
4. 選擇要保存的字段, 推薦全部選擇, 然后按”完成

Foxmail的操作步驟:
1. 在Foxmail中選擇菜單: 地址簿 -> 工具 -> 導出 -> 文本文件(*.csv)
2. 輸入要保存的文件名, 比如: c:myaddress.csv
3. 選擇要保存的字段, 推薦全部選擇, 然后按”完成”

3.4 設置相關
3.4.1 賬戶信息
點擊右上角頭像打開菜單,然后點擊“設置”進入郵箱設置頁面,選擇“賬戶信息”標簽進入設置。
您可以修改自己的電話、手機號碼、傳真號碼等信息。
263郵箱企業用戶的部分個人信息是由企業管理員創建的,如果您發現您的個人信息有誤,請與管理員聯系。
3.4.2 賬號安全(修改密碼)
點擊右上角頭像打開菜單,然后點擊“設置”進入郵箱設置頁面,選擇“賬號安全”標簽進入設置:

修改密碼:
為了保證用戶郵箱的安全,263郵箱禁止用戶的使用弱密碼,密碼規則如下:

忘記密碼后怎么辦?
忘記密碼后可以企業管理員聯系,或者您也可以聯系客服人員幫您找回密碼。
更多安全設置:
為了提升郵箱的安全等級,用戶可以將手機號與郵箱進行綁定,從而開啟“異地登陸提醒”、“修改密碼提醒”、“自動轉發提醒”、“安全登錄驗證”等,隨時監控郵箱的狀態;

同時為了避免短信提醒過于頻繁,建議您提前將常用登陸地點加入“信任登陸地點”,

3.4.3 代收其它郵箱賬戶的郵件
您可以通過263郵箱來收取其它郵箱賬號的郵件。
點擊右上角頭像打開菜單,然后點擊“設置”進入郵箱設置頁面,選擇“其它郵箱賬戶(POP)”標簽進入設置,然后點擊 來創建要收取的郵箱賬戶。
3.4.4 文件夾管理
新建文件夾
263郵箱系統默認創建了5個文件夾(收件箱、已發送、已刪除、草稿、已歸檔),您可以通過創建新的文件夾來管理自己的郵件。
點擊右上角頭像打開菜單,然后點擊“設置”進入郵箱設置頁面,選擇“文件夾管理”標簽進入設置,然后點擊 按鈕來創建要一個文件夾。
注:文件夾支持多級目錄,最多可以4級。

整理郵件
當您的“收件箱”下的舊郵件較多時,您可以通過設置歸檔,將這些日期較久的郵件轉移到“已歸檔”文件夾下。設置之后“收件箱”將只顯示最近時間的郵件,同時舊的郵件也將保留在“已歸檔”中。
歸檔周期說明:可以選擇30天/15天/7天進行一次歸檔,歸檔后只保留近30天/15天/7天內的郵件。

3.4.5 語言及時區
當您所在地點的時區并不是中國北京時區(+8時區),您需要進行時區校準,以保證您收到郵件的時間顯示準確。
點擊右上角頭像-“設置”進到郵箱設置頁面,選擇“語言與時區“標簽進行設置。

3.4.6 顯示及換膚
點擊右上角頭像打開菜單,然后點擊“設置”進入郵箱設置頁面,選擇“顯示及換膚”標簽:

設置每頁顯示的郵件數量
在“郵件列表”選項中可以設置每頁顯示的郵件數量,默認為20,最多可調整為100。
設置窗口布局
263郵箱提供不同樣式的窗口布局,適合不同習慣的用戶。
方法1:點擊右上角頭像打開菜單,選擇“布局”進行設置。
方法2:點擊右上角頭像打開菜單,然后點擊“設置”進入郵箱設置頁面,選擇“顯示及換膚”標簽,在“窗口布局”中設置。
設置工具欄按鈕顯示
工具欄按鈕默認為“圖標”顯示,您也可以根據自己的使用習慣,將其更改為“文字”顯示
設置皮膚風格
用戶可以根據自己的使用習慣選擇不同的皮膚風格,共有8種皮膚可以選擇
3.4.7 個人簽名
點擊右上角頭像打開菜單,然后點擊“設置”進入郵箱設置頁面,選擇“個性簽名”標簽進入設置。
如果還沒有簽名,請點擊“新建簽名”進行添加;如果已有簽名,可以點擊下拉菜單選擇,最后點擊“保存”更改。

3.4.8 郵件分類過濾規則
點擊右上角頭像打開菜單,然后點擊“設置”進入郵箱設置頁面,選擇“郵件分類規則”標簽進入設置,在這里您可以對接收的郵件對行分類或過濾。
設置觸發條件
1. 輸入規則名稱
2. 在“發件人”、“收件人”、“郵件主題”、“郵件大小”里的其中一項內輸入條件

選擇執行動作
在設置完“觸發條件”后,選擇該規則的執行動作。

設置完成后,請務必勾選“規則名稱”下的 ,然后點擊 創建規則。
3.4.9 發信設置
點擊右上角頭像打開菜單,然后點擊“設置”進入郵箱設置頁面,選擇“發信設置”標簽進入設置,
在“發信設置”中,您可以根據自己的習慣自定義寫信習慣。例如設置寫信時的字體、顯示名稱、回信后的操作等。
3.4.10 自動回復
當您享受休假時光時,可以設置自動回復告知他人您無法立即回復。
點擊右上角頭像打開菜單,然后點擊“設置”進入郵箱設置頁面,選擇“自動回復”標簽進入設置。
1. 點擊“啟用”
2. 輸入自動回復的內容
3. 點擊

3.4.11 自動轉發
自動轉發可以將您郵箱中的郵件轉發到另一個郵箱賬戶。
點擊右上角頭像打開菜單,然后點擊“設置”進入郵箱設置頁面,選擇“自動轉發”標簽進入設置。
1. 點擊
2. 輸入郵件地址,然后點擊“添加”
3. 點擊“保存”后,設置生效。

3.4.12 黑名單設置
如果您收到了陌生人的郵件,并且郵件的內容包含非法內容或者您不想看到的內容,您可以將此人的郵件地址加入到黑名單,系統將自動拒絕接收此人的郵件。
具體設置:點擊右上角頭像打開菜單,然后點擊“設置”進入郵箱設置頁面,選擇“黑名單”標簽進入,添加黑名單郵件地址。
3.4.13 反垃圾設置
點擊右上角頭像打開菜單,然后點擊“設置”進入郵箱設置頁面,選擇“反垃圾設置”標簽進入設置。
反垃圾級別
263郵箱具備強大的反垃圾能力,可以幫您抵御大量的垃圾郵件。
系統默認是中級強度,如果您希望進一步提升反垃圾郵件的強度,可以點擊右上角頭像打開菜單,然后點擊“設置”進入郵箱設置頁面,選擇“反垃圾設置”標簽進入設置。

垃圾郵件提醒信
有時您會收到一些陌生郵件地址發來的郵件,這些有可能是您的朋友或客戶,為了避免這些郵件被系統自動刪除,您可以通過設置提醒來及時查看是否存在這樣的郵件。

第四部分:聯系方式
公司總部
地址:北京市朝陽區和平里東土城路14號建達大廈17層
電話:010-84291263

昌平地址:北京市昌平區科技園區超前路13號
客服熱線:95040000263、010-64240295

上海分公司
地址:上海市黃埔區打浦路88號海麗大廈7樓D座
電話: 021-53521263

廣州分公司
地址:廣東省廣州市天河區中山大道西91號B棟東梯7樓
電話: 020-85565399

下載網址:http://helpcenter.263.net/uploads/soft/120525/webmail3.0%E7%BD%91%E9%A1%B5%E9%82%AE%E7%AE%B1%E7%94%A8%E6%88%B7%E4%BD%BF%E7%94%A8%E6%89%8B%E5%86%8C.docx

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