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263企業郵箱重金打造金牌服務

太極中講究陰陽平衡,平衡即和諧。一旦出現比例失衡,必然會導致不太樂觀的結果,這一結論可以體現在生活中的各個方面。而對于企業郵箱來講,出現問題后的反饋難、維修難,即售后服務與客戶數量比例失衡,導致用戶對企業郵箱服務商喪失信心的結果。

企業郵箱不僅僅是提供的通信產品,而是一種企業通信服務,從售前咨詢到售后維修的360度全方位立體式服務。正是基于這一認識,市場上的企業通信產品也紛紛打出了周全服務的口號。但因服務質量與企業財力支持等綜合因素的影響之下,許多企業郵箱售后服務標準僅僅成為了口號。導致企業用戶在遇到問題時,投訴無門,進而直接影響到公司正常通信渠道的使用,甚至會因通信不暢而造成公司重要商機的丟失等等。

據國內企業郵箱第一品牌——263企業郵箱產品經理張曉丹介紹,目前市場上企業郵箱行業競爭比較激烈,而各家都深諳售后服務之道。為了能夠在最短的時間內取得用戶,便推出了365*24不間斷客戶服務的口號。但因財力與物力的匱乏,往往難以實現。

為了扭轉行業內客服電話屢打不通的詬病,263在行業內率先制定了一套完備的企業郵箱服務標準,即“6S服務品質標準”,包含穩定、安全、快捷、標準化專業運營服務、協同辦公以及易管理、免維護等六大要素。

同時擁有7*24小時專業工程師實時在線服務,及時解決客戶反饋信息,保證接通率不低于90%的服務規定。并且為大客戶提供了專有的綠色通道,提供售前、售中、售后全方位技術支持。以減少因軟件問題導致的企業通信中斷發生的概率,降低企業通信成本。

“企業郵箱并不同于人通信產品,企業郵箱的使用將直接關乎到企業信息安全,甚至是企業發展。所以,快速反饋、及時排除問題就顯得尤為重要。甚至說可以成為決定企業郵箱未來發展前途至關重要的核心要素之一。”張曉丹表示。

名為“Joelvyjoeymike”的網友更是在微博中公開表示263企業郵箱比較靠譜,一個電話就解決了其他服務商拖延一周的問題,讓受影響的工作恢復常態。想必這也是263能夠贏得市場占有率第一的最有利的因素。

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