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263郵箱—助推華泰證券信息平臺

 

“目前我們的有效客戶數量達到289萬,其中VIP客 戶接近20萬,,為給客戶提供差異化服務,我們需要 給他們發送的資料、信肩、存在_定的差別,這樣龐大 的信息量如果純靠員工專人管理、手工鑒別難度較大 ,時間也不允許。而郵箱系統運行后,20萬數據信息 一次導入,CRM系統對客戶的升級、P牽級,都能第一 時間反應到郵箱系統中,按級別為客戶發送相關信息 ,如營業部公告’ 財經資訊、促銷信息、節日關懷, 等等。〃汪瑾向記者介紹說。

此外,通過對分配給VIP客戶企業郵箱的分級管理功能,以及資訊平臺和郵箱的無縫對接,還使得公司 總部客戶服務中心和各個營業部統一并分類的傳送各 類資訊信息。客戶服務中心可以統一按客戶級別發送郵件,各營業部憑總部授權的分級管理權限檢査、管 理內部客戶事宜,保證客戶資料不會混淆、泄露。

據了解,這是263企業郵箱與華泰的第二次合作。 早在2008年初,華泰證券便購買了263企業郵箱給數 千名員工使用。半年以來,263企業郵箱的24小時不 間斷服務、穩定、收發順暢、出色的反垃圾功能深受員工們好評,良好的品質使得華泰放心地把與VIP溝通’ 這樣重要的任務交給263企業郵箱這位值得信賴的伙 伴。

而263也高度重視這次合作,除了提供263G超大 容量、五日備份等業內獨有的功能之外,263還深入 分析華泰的需求前后花費2個月的時間.為華泰專門定 制了 〃可分級管理用戶〃等功能,以及與CRM的接口 ,使得263企業郵箱能夠與華泰的OA系統完美集成, 并與CRM系統無縫對接,將華泰的資訊平臺和客戶之間的通路徹底打通。

取代紙質信息服務郵箱助力華泰前瞻IT應用

“未來郵箱還能發揮更大的作用。”放眼未來,華 泰證券信息技術部總經理汪瑾充滿信心。她表

示,現 在手機炒股已經屢見不鮮,今后將有更多人養成在手 機上炒股、下單的習慣,網上看理財報告、交易信息 ,這些,都使得華泰為客戶開辟專用郵箱處理理財事 務的舉措成為業界領先之舉。

資深業內人士介紹,未來金融行業的競爭將是客 戶資料的競爭,因此,像華泰這樣有先見之明的券商 率先通過郵件形式開展客戶服務,方便客戶更快、更 準確地掌握交易信息,是一個非常可喜的現象,也有 利于增強客戶粘度。

該人士認為,現在券商大多通過信件等形式向客 戶發送對賬單、催繳保證金單據等,未來電子郵件將 取代紙張這種介質,擔當溝通重任。未來,包括企業 郵箱在內的電子商務系統在解決電子簽名、P方偽造、

防篡改、防柢賴等問題后,像催繳保證金單據這些重 要操作都可以通過郵件來解決,不用再寄掛號信或者 發快遞,大大降低了券商的運營成本,并使得工作效 率進一步提高。

目前企業郵箱系統的成功應用標志著華泰證券近年來_直堅持的”在信息化和對用戶服務有所發展”的目標得到了階段性的實現和突破。未來華泰證券將繼續堅持為用戶提供快捷穩定的證券交易平臺、客戶 信息溝通平臺,以及財經資訊發送平臺,推動證券行 業向規范化方向不斷發展。

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