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263企業郵箱喻志虎:以創新的方式突破用戶的心理預期

2012年6月12日,中國郵箱網走進二六三企業通信公司,采訪了二六三企業通信公司產品總監喻志虎先生,就263企業郵箱的新版UI設計、產品與理念創新、用戶體驗、未來企業郵箱產品的發展趨勢以及二六三公司在企業郵箱市場取得成功的因素等做了深入的探討與交流。喻志虎先生對于本次訪談的問題都做了非常清晰、詳解的解答,通過本次訪談讓我們得以更加深入的了解二六三、了解二六三在企業郵箱市場的成功之道與產品之美!

以下為本次采訪的文字實錄,希望本期訪談可以給企業郵箱業界帶來更多深度思考。中國郵箱網將展開一系列的針對郵箱行業的觀點交鋒與前沿對話,《郵差訪談》將通過前沿對話,高端訪問為您洞察郵箱市場風云變化,聆聽各方不同聲音。

采訪人物簡介

喻志虎,現任二六三企業通信公司產品總監,負責產品規劃、產品開發管理和技術支持工作,和團隊一起推動企業郵件和云通信產品。

在加入二六三之前,喻志虎帶領產品團隊開發和運營中國移動400產品,并使之成功上線。在此之前,喻志虎在移動互聯網公司Aicent Inc擔任產品經理。

喻志虎畢業于北京郵電大學,獲得了計算機博士學位。

北京二六三企業通信有限公司簡介

北京二六三企業通信有限公司是二六三網絡通信股份有限公司(證券代碼:002467)的全資子公司。作為國內領先的專業企業通信服務提供商,263企業郵箱采用自主開發的郵件系統平臺,為超過200萬企業用戶提供高穩定性、高安全性、高可靠性的電信級電子郵箱服務。263企業郵箱是業界第一品牌,市場占有率多年獨占鰲頭。企業即時通訊產品263云通信亦同屬業界領先產品,深受客戶好評。未來我們將基于企業統一通信平臺,為企業提供便利、簡潔、易用、全面的辦公通信工具和管理平臺。


二六三企業通信公司產品總監 喻志虎

  中國郵箱網:

近日,263企業郵箱對郵箱登錄頁面www.263.net 進行了全新改版。UI設計更加清晰、簡潔,同時我們看到在重新確定263企業郵箱的新標識之后,263企業郵箱發布了新版的網頁郵箱,風格同樣簡約清新,與Gmail有幾分神似,作為263的產品經理,您能介紹一下這些變化背后的故事么?

喻志虎:

好,我先回答一下就是我們這個logo以及263企業郵箱頁面的一些變化,像您提到的,首先她比較簡單、比較清新一些。同時,在視覺角度來講的話,我們新的Logo采用的是263紅,這個紅色是263企業的一個logo的顏色。那這一次我們是把我們的網頁設計包括整個263logo的設計都采用了這個紅色,就使得我們整個集團公司整個視覺比較統一規范一些。這個是從UI的一個角度來考慮的。另外就是用戶體驗的趨勢也是越來越簡單,所以從我們新的webmail看過去啊,她是非常簡潔的,我們講簡潔、實用這樣一個設計,包括易用的一個設計。

中國郵箱網:

在推出新的UI之前,263做了多長時間的一個測試?整個的周期有多長?

喻志虎:

整個的周期的話,我們大概是花了四五個月的時間。第二個問題,剛才第一個問題是說從視覺設計來看,第二個問題您說是背后隱藏著什么東西?背后的故事是什么?那這背后的其實我認為主要是有兩個比較主要的點。第一個點是速度,速度方面的性能提升。我們這次改版一個是把UI的設計和交互的設計做了改版。另外就是最重要的是我們采用現在的架構,新的技術架構從而使得郵件收發的速度得到飛一般的提升,這是第一方面我們采用了新的架構。第二個方面是我們在網絡上,我們的網絡采用了最好的網絡。我們網絡是多線接入的嘛,包括幾大運營商,移動啊、電信啊、聯通啊這些我們都有。那我們采用的是最優質的帶寬。所以從技術和帶寬上保證我們的web郵箱是最快的。那現在我們已經上線一段時間了,經過我們的測試,我們還可以自豪的宣布這個速度在整個業界里面還是非常非常領先的。這是第一方面,速度方面。

那第二方面的話,是我們在設計方面交互設計、用戶體驗方面也秉承了我剛才講到的簡單、簡潔易用的這樣一個原則進行設計,所以這個剛才也有中國郵箱網的編輯提到了太簡單了,其實簡單就是美!你看似很簡單,但是你用的時候,一點這個時候這個東西出來了,不點他就沒有。這是設計的一個原則。所以,很多東西是隱藏在后面的。這也是另外一個方面,現在我們的webmail是更加的注重用戶的感受。

中國郵箱網:

263是國內第一家推出G級企業郵箱產品的郵件服務商,從M郵箱升級到G郵箱,從G郵箱到263G,從PC端到移動終端,再比如企業比較關注的郵件遷移、歸檔、備份、海外郵件、企業IM、企業傳真、企業網盤等等,我們看到對于企業郵箱市場而言,產品同質化趨勢明顯,于是廠商就開始拼價格、拼服務、拼安全、拼穩定。對于263而言,有“郵箱即通信”的產品理念,到定位“企業通信”。您是如何看待目前的企業通信市場競爭態勢的?從產品的角度,263正在和即將從哪些方向上加強其郵箱產品的核心競爭優勢?

喻志虎:

那好,您這個問題我是一分為三看的。首先第一點,您剛才講到的包括很多方面的轉變。包括從M到G,歸檔、很多很多東西,其實都是263先提出來的。263公司我們認為還是一家比較創新的公司。

創新是兩方面來看的,一方面是功能方面的創新,一開始別人沒做過的我們做了功能,這是功能方面的創新;另一方面的創新呢是模式上面的創新。那從M到G的轉變,其實是比較典型的模式上的創新。這是第一點,只有創新才能夠引起整個行業比較良性的發展。這是第一點關于創新。第二點呢是關于你講的同質化、產品同質化。確實是這樣,隨著行業的發展,同質化是越來越嚴重。同質化導致的最直接的一個結果就是拼價格,價格的競爭,其實我們認為價格的競爭肯定是不可持續的,最后還是會回到價值競爭的正軌上來,從價格競爭到價值競爭。

你剛才講的就是接下來我們在云通信以及以后產品規劃的方向。是這樣,我們在業界,剛才講到的我們有模式上的創新,我們對模式上的創新又做了一次新的變化。就是我們提出了這樣一個云通信的概念。這個云通信的概念也是我們263第一次提出來的。那云通信是什么意思呢?就是我們始終認為郵件是通信的一種方式。那在今天企業通信并沒有很好地滿足,我們呢是以郵箱為基礎,把其他的一些通信方式,包括電話、短信、電話會議、即時通訊甚至傳真我們都給他做到一起,給企業提供這樣一個一站式的解決方案。這也是我們今后的一個重點的方向。這種模式目前在業界也是非常領先的。

中國郵箱網:

在263推出263G+產品之時,263網絡通信總裁蘆兵提到,就是企業郵箱須回歸企業屬性。“企業郵箱為企業日常通信服務,更要滿足企業信息管理的不同需求,甚至是量身定制。”您是如何看待量身定制的企業郵箱產品的?您認為標準化和個性定制化是否存在矛盾?

喻志虎:

我認為是不存在矛盾的,標準化的產品他也可以提供定制化的能力。我指的是能力。

中國郵箱網:

在產品體驗方面,我們看到263也在做著諸多嘗試,比如基于Ajax技術的桌面化鼠標右鍵操作視窗到現在的界面改版升級。在產品的用戶體驗方面,263都做了哪些創新,具體有哪些亮點?

喻志虎:

為用戶提供良好的用戶體驗當然是我們一貫追求的一個重要目標,也是整個行業共同追求的一個目標。這樣可以給用戶帶來價值。我們的用戶體驗的提升也是通過注重產品的某一個細節的設計來達到整體體驗的一個提升。具體到點上來講的話,速度我認為是比較有亮點的一個地方、創新的一個地方。

速度我剛才講到了,經過我們測試確實是比較快的。我們利用專業工具在全國40多個接入點做過用戶行為模擬測試,從用戶打開263郵箱首頁,敲入用戶名和密碼登陸進去,刷出郵件夾索引列表,點幾封信,寫一封信,郵件發送……一整個模擬操作過程平均可控制在在20秒以下,這個速度應該說在業界也是很少有的。另外一方面是在移動這一方面,移動客戶端。我們推出了新的比較人性化的一些客戶端產品,操作也是非常簡便的。另外還包括一些配置也是比較方便、便捷、人性化的,這些我認為都是比較有亮點的。

中國郵箱網:

業內探討郵箱產品的時候,會有幾種考量,比如以產品為導向、以技術為導向、以銷售為導向,在您看來263的郵箱產品是以什么為導向的發展思路?對于產品規劃,一般會有兩種趨勢,一種是以用戶需求為出發點,通過深入挖掘用戶需求來做產品的研發;另一種趨勢就是通過產品經理自身對于產品的理解開發出市場上從未有過的新功能,從而促進產品的發展。您是如何看待這個問題的?

喻志虎:

首先回答您第一個問題,就是關于是哪個導向的問題。從我們這個行業來看的話,就是從生產到銷售這是一個閉環。閉環中產品是處在一個核心的位置,當然是應該以這個來打造產品。這是第一個問題。第二個問題的話,您說的是以客戶需求為主還是以創新為主,那我的觀點是這兩個是要有機的結合的,缺一不可,他們兩個是密不可分的。從用戶的需求來打造產品,向您講的比較貼近用戶的需求。那這樣的話,是能夠打造一個比較好的產品出來的,我認為是這樣。另外一方面就像福特汽車的創始人,亨利福特,他有一句非常著名的話,“您問用戶他需要什么東西?用戶一定會告訴你,他需要的是一匹更快的馬!”也就是說如果我們要打造一個偉大的產品,那一定是要創新的。就是說要以創新的方式不斷的突破用戶的心理預期。

中國郵箱網:

來自艾瑞數據顯示,從2009年到2011年,263企業郵箱連續3年市場規模和用戶容量保持第一的優勢地位,對于263企業郵箱這些年對于企業郵箱產品的持續投入和專注以及貼近企業用戶需求的市場策略很多同行給予了高度評價。在您看來263企業郵箱能夠在競爭激烈的企郵市場成功的主要因素都有哪些?

喻志虎:

中國互聯網教父雷軍有一個七子訣:專注、極致、口碑、快。那我覺得借用他這七個字來總結263的軌跡也是比較合適的。首先第一個是比較專注。263這么多年來一直就在做郵件這個領域,其實中間也有很多誘惑比如做其他的一些東西,或者是遭遇一些困難,也一直堅持下來了,堅持這個方向,一直在堅持,始終心無旁騖的在做這個市場,服務好外包郵箱服務這個市場。另一方面我們做到極致。我們不斷地做出新的功能,做出新的模式,同時把用戶的這個體驗我們希望是能夠做到極致,把他做好。通過這兩個點,他就帶來了比較好的用戶口碑。其實我們每個月都有銷售的月報,從我們目前的數據統計來看的話,由良好的客戶口碑帶來的新的用戶增長這個數量是非常大的。

中國郵箱網:

目前263企業郵箱應用的是263xmail系統,目前隨著企業郵箱市場以及用戶需求的升級,很多用戶會考慮到自建郵件系統,或者更加個性化的企業郵箱服務方案。對于國內市場而言,郵件系統的市場容量要遠遠大于托管類的企業郵箱市場,263是否考慮過提供基于自主研發的郵件系統的商業化?

喻志虎:

這樣說吧,我們不會提供自建這種服務。不會為企業提供自建的企業郵箱,我們還是比較看好外包這個企業郵箱市場。我們是希望把這一點做深,做透。還是那句話還是專注。通過轉化的話,一方面可以給我們的用戶帶來好處,同樣,給我們263也會帶來很好的回報。

中國郵箱網:

基于云服務、云計算、云存儲等等,近些年達到很高的熱度,在企業郵箱領域,也有很多廠商推出云郵箱和云服務,從產品和技術的角度看,基于全球云趨勢的背景下,263對于其自身的企業郵箱產品在云的方向上有哪些規劃和計劃?

喻志虎:

云的服務來看的話,我們認為外包的企業郵箱已經是云的服務了。從云計算的幾大特點,從服務的提供方式來看,他是以服務的形式向用戶來提供產品的。具體來講他有三種形式:IAAS、PAAS還有SAAS。外包企業郵箱就是比較典型的SAAS產品,這是從提供的服務來看。那從他的另外的幾個比較典型的特征來看的話,比如說按需付費、按需擴展,還有這種以服務的方式來提供低價、可靠性高、安全性高等方面他是符合云計算特征的。所以從目前來看的話,大家很多說云郵箱、云郵箱。我們認為云郵箱的概念實際上是一個產品的二次的包裝。從服務的本質來講和以前的外包郵箱本質上沒有太大的差別。從263來講,我們是希望在云郵箱的基礎之上,同時往這個方向提供云通信的這個產品,我們的規劃也是朝著這個方向來走。

中國郵箱網:

基于移動互聯網的快速發展,企業郵箱也正從桌面向口袋轉移,商務辦公的應用場景也在不斷的發生著變化。263企業郵箱在移動互聯網的發展上有哪些考慮,目前哪些移動類的應用是您比較滿意的?是否會推出一些殺手級的產品和應用?

喻志虎:

在移動互聯網這個行業,就是這個領域里面,特別是針對個人來講,他已經深刻的改變了個人的生活。在個人領域里面大家現在在移動終端上使用的時間已經逐漸逐漸超過PC這個終端了。有分析表示,目前已經有很多人花在手機上要比花在PC上的時間要多。

從企業來講的話,他的移動終端的使用還是要落后于個人這個市場。盡管如此,我們認為浪潮始終是要來的。對于這個浪潮我們263可以說已經做好了這個準備。我們對于移動這個方向是提供了一系列的解決方案,包括我們支持移動終端的webmail、可以支持像Android、iPhone、iPad等都可以支持,這是移動的webmail;另外一個就是傳統的移動終端的POP、SMTP這個很簡單了。除此之外,我們也提供了IMAP的服務。IMAP是比較適合移動終端來使用的,省流量、同步。

除了這兩個我們也是打造了自己的移動客戶端。包括像Android的客戶端、iPhone的客戶端已經做出來了,并已經面向市場了,這個客戶端我們覺得是可以比較好的滿足用戶需求的。像我們Android、iPhone的客戶端他是集成了企業通訊錄、郵件、即時通訊甚至是其他一些比較有特色的一些功能,是做在我們的移動客戶端里面。這在業界,在國內還是頭一家,就是把企業通訊錄、IM、郵件做到一個客戶端里,是頭一家。也可以說是我們263一個比較創新的模式。我個人比較滿意的就是這個移動客戶端。當然,另外你像其他的支持多終端的移動的webmail也是做的相當不錯的。

對,最后你的問題是關于殺手級的應用。其實我是比較看好是不斷的通過這種微創新的方式實現顛覆用戶的期望。

中國郵箱網:

隨著傳統互聯網廠商騰訊、網易紛紛介入企業郵箱市場,企業郵箱市場競爭日趨激烈,對于企業郵箱未來的發展之路也存在著諸多變數,您認為作為產品經理,您所面臨的挑戰有哪些?在您的眼中未來的企業郵箱產品會有哪些趨勢性的發展方向?

喻志虎:

針對您前面說的,像網易,騰訊都在步入這個市場。原來講的話是第一我們尊重每一個競爭對手,第二我們歡迎非常優秀的競爭對手進入到這個領域。因為有競爭才會讓大家更好的去做好這個產品,最終其實獲益的是用戶,可以把整個行業的水平都帶上來,這個我們是歡迎的。關于您說的這個挑戰的話,我覺得是如何去更好地滿足用戶的需求,如何去創新是目前我們共同面臨的一個挑戰。

關于企業郵箱未來的發展。我認為其實有三個方向:

第一個方向就是服務云端化。到目前為止企業郵箱市場自建還是占絕大部分。自建的市場會越來越小,外包的份額會越來越大。當然取決于幾方面的因素。一方面是云的模式逐漸會被人們認可,大家都在炒這個概念,實實在在的可以降低用戶的成本,得到更好的用戶體驗。另外一個方面是網絡基礎設施變得越來越好。所以我認為服務云端化會成為一個比較大的一個趨勢,會有更多的企業放棄自建、選擇外包的這樣一種模式。

第二個趨勢是通信化。首先郵箱本身作為一種通信的工具已經是被人們廣泛的使用了。另外一方面就是作為企業來講,企業目前的通信需求不是很好的被滿足的。這有幾方面的因素,一方面是成本的因素,像企業他要把企業總機做好,把電話打出去。對于中小企業講,他首先要做的第一步,他要買一個交換機然后把電話線接到交換機上面去。買一個交換機其實是比較耗成本的。對于中小企業來講,投入這樣的成本就顯得很不劃算。交換機同時需要比較專業的人來維護,這一方面就存在障礙。另一方面就是技術方面的障礙。之前VOIP這種技術可以支持企業異地來使用,把電話接過來。所以我們認為企業通信的需求,這是沒有得到滿足的一方面。那其他的方面是現在在國內還沒有一個公司說我可以給中小企業提供這樣一站式的,一攬子的解決方案。更多的情況是我打電話找A公司,發短信找億美,電話會議又找另外的一家公司,或者自建搭建一套設備,電話會議,視頻會議也一樣為了通信他找很多公司來解決。對于263公司來講我們認為這是一個比較好的市場,這個市場非常巨大,基本的通信需求還是非常有潛力的,我們也會提供這樣一站式的解決方案。

第三個趨勢就是移動化,剛才我們已經討論過這個趨勢了。

中國郵箱網:

非常感謝您能夠接受中國郵箱網的專訪,謝謝!

郵差點評:

對于二六三企業通信公司產品總監喻志虎先生的采訪結束了。其中給我印象深刻的有兩個方面:

第一點是專注,二六三始終專注于郵件領域;專注于SAAS托管服務;專注于通信,二六三始終認為郵件是通信的一部分的基本理念,順勢推出云通信是新的服務是模式上的創新。喻志虎借用中國互聯網教父雷軍的七子訣:專注、極致、口碑、快,來總結263的發展軌跡。“遭遇一些困難,也一直堅持下來了,堅持這個方向,一直在堅持,始終心無旁騖的在做這個市場,服務好外包郵箱服務這個市場。”在很多誘惑中,踏實的做一件事情,并將這件事情做到極致,是263企業郵箱取得成功的關鍵因素。

第二點是創新,對于創新的理解喻志虎先生也做了非常精辟的概括:喻志虎表示,“我們這個行業來看的話,就是從生產到銷售這是一個閉環。閉環中產品是處在一個核心的位置,當然是應該以這個來打造產品。”在談到以客戶需求為主還是以創新為主的問題時,喻志虎認為“這兩個是要有機的結合的,缺一不可,他們兩個是密不可分的。”他同時借用福特汽車的創始人亨利福特的話,“您問用戶他需要什么東西?用戶一定會告訴你,他需要的是一匹更快的馬!”如果我們要打造一個偉大的產品,那一定是要創新的。就是說要以創新的方式不斷的突破用戶的心理預期。是的,以創新的方式不斷的突破用戶的心理預期是二六三對產品創新追求的極致表現。

對于傳統互聯網門戶紛紛介入企業郵箱市場,喻志虎表示,二六三尊重每一個競爭對手,并歡迎非常優秀的競爭對手進入到這個領域。他同時認為有競爭才會讓大家更好的去做好這個產品,最終其實獲益的是用戶,可以把整個行業的水平都帶上來,這個二六三是歡迎的。從競爭對手到用戶到產品發展我們看到的是基于行業發展二六三對于郵箱行業的深度思考。

對于移動互聯網發展的大潮的到來,喻志虎也表示,二六三已經準備好了!對于未來企業郵箱產品的發展趨勢,喻志虎認為云端化、通信化、移動化是未來企業郵箱發展的三個方向。

誠然,在郵箱行業發展的過程中,競爭的腳步從未停止,以專注、極致、創新的表現二六三在企業郵箱市場中脫穎而出,成為郵箱行業的楷模和領先者。探索之路總有些許風險,但是二六三卻勇于嘗試,不斷創新。在提及二六三新版頁面非常簡潔,可能不適合國人習慣的同時,二六三企業通信公司市場總監金亨杰表示,“創新總要付出一些代價,而這需要一個過程,二六三始終在引領行業的發展,這是行業老大應當承擔的責任”。“以創新的方式突破用戶的心理預期”,二六三在實踐著,我們期待著郵箱行業的創新與發展,期待著二六三通過微創新的模式給用戶帶來從未有過的興奮與驚喜。

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