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7X24小時實時服務 263企業郵箱為用戶打造完美體驗

根據全國消協組織近期發布的《二〇一二年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》報告數據顯示,2012年上半年共受理消費者投訴256,713件,因質量問題與售后服務為進行投訴所占比例最高,分別為52.2%和11.1%。

 

報告還顯示,服務類投訴占投訴總量的比重繼續呈上升趨勢,由2011年同的32.9%上升到34.5%。其中,互聯網服務、銷售服務投訴量及占投訴總量的比重同比增加明顯。

在當下經濟體系中,產品的趨同化讓競爭變得異常激烈,而優質的售后服務無疑能夠成為企業在競爭中贏得勝利的制勝點。互聯網中大部分提供的產品都是服務,無論是安全軟件、網絡通信還是團購行業,能夠在各個領域叱咤風云的企業,無疑都擁有完善的售后服務制度。

例如,在安全行業,率先提倡免費殺毒的360又推出了“敢賠模式”。即用戶在使用該殺毒產品時,一旦中毒造成經濟損失的,殺毒廠商會優先賠付損失。這就是一種增值客戶服務,作為殺毒廠商完全沒有必要提供賠付服務,但此舉無疑能夠為用戶減少損失、帶來實際利益。

在通信行業,市場占有量第一的263企業郵箱始終以客戶利益為重。為了扭轉行業內客服電話屢打不通的詬病,特制定了7*24小時專業工程師實時在線,及時解決客戶反饋信息,保證接通率不低于90%的服務規定。并且為大客戶提供了專有的綠色通道,提供售前、售中、售后全方位技術支持。以減少因軟件問題導致的企業通信中斷發生的概率,降低企業通信成本。

在團購行業,投訴多、投訴難的問題屢見不鮮。為了解決這一問題,拉手網率先與12315達成合作,建立了投訴綠色通道。用戶一旦因為在拉手網購物而遭受到損失,可通過固定渠道進行反饋。企業提供反饋信息的時間最長不會超過72小時。通過建立完善的信息處理渠道以及與政府合作的模式,讓拉手網能夠在動蕩不安的團購行業一直處于領先地位。

還有京東、亞馬遜、網易、谷歌、阿里巴巴、去哪兒網等都已經形成了十分完整、科學的銷售服務制度。

263企業通信市場總監金亨杰表示,未來五到十年,服務意識將超越價格、技術等因素,成為決定企業能否壯大、長遠發展的關鍵因素。

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