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263企業郵箱助力中歐商學院提升核心競爭力

當前,信息化已經越來越受到國內商學院重視,而“信息化是商學院核心競爭力”的說法,也已經成為業界共識。一位業內人士坦言:信息化滯后所導致的業務部門及學員間的溝通障礙,不管從學院管理或是學員服務體驗而言,對于學院的發展都是不利的。而以中歐國際工商學院為代表的商學院,通過信息化革新,實現信息溝通及IT管理雙重解壓,對于學院發展具有現實意義。

中歐國際工商學院(簡稱中歐商學院)成立于1994年,是一所由中國政府與歐洲聯盟創辦、專門培養國際化高級管理人才的高等學府,是亞洲唯一進入世界25強的亞洲商學院。根據《金融時報》全球商學院年度排名,2011年中歐商學院MBA課程位列17。

作為中國工商管理教育先驅,中歐商學院自成立以來,一直十分注重信息化革新。在中歐商學院看來,信息化革新的目的,并不是為了獲取經濟利益,而是提高學院管理及服務水平,從而提升品牌競爭力,這對于學院發展來說無疑是一筆隱形的財富。但是,早期信息化托管郵箱系統暴露出的弊端,已經成為制約學院發展的瓶頸,進行信息化革新勢在必行。

高速跑車VS鄉村公路

經過十多年的發展和積累,目前中歐商學院的EMBA規模是700多人/屆。此外,據2008年底的統計數據顯示,學院擁有遍布全國及世界各地的校友7300余位,并以每年近1000位的速度遞增。大規模的學員人數加之急速增長的校友網絡群,使得整個學院的信息交流頻繁而復雜,電子郵箱也成為他們日常必備的重要溝通工具。

目前,校友們通過企業郵箱除了做日常信息交流外,還通過組織論壇、講座、俱樂部等各種形式的校友活動,更新知識、分享經驗、擴大商機、共謀發展良機。截至2008年,中歐共已經成立了26個地區分會,中歐校友會的網絡已遍及全國并發展到海外。

“中歐商學院當前的校友系統已經使用了多年,這些年來由于校友人數逐年遞增,老的托管系統不再勝任,故障率較高,同時新校友提出希望校友郵箱的地址能和在校時的地址保持一致,方便他們同學及聯系人間的溝通;除此之外,我們給校友的系統已經整合進了同一登錄認證系統,以方便我們的校友使用,所以希望將來的系統有這方面的支持;另外,我們也希望校友郵件系統能有較好的安全性和反垃圾郵件功能;最后由于我們校友的特殊構成,其中很大一部分是外籍人士,所以希望有雙語的服務和用戶界面;當然,我也希望我們將來的系統在郵件傳輸上能做到南北互通,與國際間的郵件傳輸無障礙。”在談到學院早期使用自建郵箱和普通外包郵箱系統時的情形,中歐商學院信息部沈老師對記者說,“就如同一輛高速跑車行走在鄉村公路上一樣苦不堪言,這些問題一直困擾著我們,特別是郵件地址統一的問題,異構系統保持同樣的郵件域名,這在業界還沒有商品化產品。”。

突破郵件系統升級的掣肘

由于中歐校友的廣泛性和高端性,其校友之間具有極強的聯系性,中歐為了區分用戶群,需要將校友和在校學員分建在兩套系統上;而根據廣大校友一致的建議,又需要解決校友想使用統一域名的需求,但由于域名只能指向一套郵件系統,中歐商學院郵件系統改革再次遇到了難題。

此前自建郵件和普通外包郵箱頻繁出現的系統承載、垃圾郵件、服務、技術等問題,加上現在域名統一的要求不斷的給信息部門管理造成了重大壓力,中歐商學院信息部同事徹底分析了系統需求,做出了“采用專業的外包郵箱系統,尋求服務、技術、管理、成本方面的輕模式,來解決信息不通暢問題,減輕信息管理壓力,同時解決在校學員與校友郵箱域名不統一的難題”的決定。

面臨再次選擇時,中歐商學院信息部顯得尤為慎重。為此,中歐商學院信息部廣泛咨詢郵件系統解決方案,偶然的機會了解到263公司是作為業界輕模式的專業郵件服務商,可以為中歐提供專業運維及顧問式服務,并且能為中歐妥善解決兩套系統同一域名的難題。

“持續使用一年以來,263顯然超出了我們的預期,體驗感覺非常好,”中歐商學院信息部沈老師釋然地說道,不但承載了自建系統的壓力,而且郵件收發特別穩定,垃圾郵件的處理也非常人性化。更讓中歐商學院信息部沈老師驚喜的是,在解決郵箱癥結的同時,技術系統的突破,實現了兩套郵件系統同域名共用,并且實現兩套系統之間的雙向互通。

技術革新后的解壓

據中歐商學院信息部沈老師介紹,263耗資一千萬元購置了多臺思科12000系列、8500系列高端網絡設備,打造了億元電信級機房,提供電信級24時運維服務。同時,南北雙線互通,美國、香港等地架設的多臺中轉服務器,都有效保障了學院企業郵箱安全穩定運行及海外郵收發。此外,263 參與國家863計劃自主研發的 TAP智能反垃圾郵件網關,阻截率達99.9%,有效解決原先垃圾郵件問題。

“學院信息溝通非常順暢,幾乎沒有再收到校友的投訴,”中歐商學院信息部沈老師露出欣慰的笑容,263成功推動了中歐商學院第三次郵件系統革新,不僅打通了整個學院網絡信息流,同時,也讓信息管理部門壓力得到釋放,效率大幅提高。這對于學院而言,信息的暢通,也將為發展帶來新契機。

“263在郵箱上的技術創新,也讓我們用戶十分欣慰,”中歐商學院信息部沈老師坦陳,當面臨尋求多次信息化革新時,事實上依然困惱重重。一方面,中歐商學院需要解決此前本身遺留的系統壓力、垃圾郵件等問題。同時,更主要的是需要解決系統多域名的問題。如果沒有263創新技術助力,恐怕很難使域名統一管理得到實現。現在,院內外的校友各自使用自建和263兩套郵箱系統,并統一同域名,切實保證了郵箱運行的穩定性、投遞高效性。

中歐商學院信息部沈老師最后總結說,263郵箱系統非常符合我們學院對“輕模式”(輕成本、輕設備、輕管理、輕支持)的通信需求。不僅解決了校友信息溝通問題,此外也提升了學院辦公管理效力。駐足回望,雖然中歐信息化革新過程中經歷了采用自建郵箱、普通外包到專業外包的輾轉。但是,最終通過信息化升級,提升了學院管理水平及服務標準,對學院發展顯然起到尤為重要的作用。

而在業內人士看來,263成功助力中歐商學院郵件系統革新,不僅實現管理減負,高效溝通,也無形中整合了學院凝聚力和競爭力,讓中歐商學院的金字招牌大放光芒。

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