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金亨杰:企業通訊在云計算時代的困惑與挑戰

????5月31日,由工業和信息化部、國家發展和改革委員會、科學技術部、國家外國專家局、北京市人民政府共同主辦的第十六屆中國國際軟件博覽會,在北京展覽館隆重開幕。賽迪網全程圖文直播本次會議。

????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 北京二六三企業通信有限公司助理總裁兼市場營銷部總監金亨杰

以下是北京二六三企業通信有限公司助理總裁兼市場營銷部總監金亨杰的演講實錄:

今天是一個非常好的日子,軟博會在今天正式的開幕了。從我們大家關心的個人的衛生和健康的方面,今天也是一個很特別的日子,今天是世界無煙日。說到世界無煙日,袁隆平院士曾經說過吸煙其實有好處,我個人對他的觀點不能完全的贊同。

他說吸煙有五個好處,第一個好處是溝通的橋梁。第二個是寂寞的伴侶。第三是靈感的源泉。第三是稅收的保障。第五是健康的證明。

在人類的社會中,溝通起到了多么重大的作用,今天我跟大家分享的主題是企通信在云計算時代的困惑和挑戰。我們可以說,通信就是溝通具體實現的工具和手段,我們說的溝通不局限于人與人之間,也包括企業與企業之間,企業與人之間的溝通和交流。在當今云計算已經如此風行的時代,我們碰到了什么問題,如何解決,下面我們逐漸的展開。

首先我們必須了解一下,企業通信到底是什么東西?企業通信是企業信息流轉的工具和平臺。我們會想到傳真機、郵箱、即時通信,如果我們如此狹隘的界定通信,我們可以說通信的內涵和真正的潛力并沒有真正的發揮。在企業當中,有大量信息的流轉,包括我們的OA系統、ERP系統等都會產生大量的信息,信息系統與人之間,信息系統與信息系統之間,也需要高速、有效、兼容性的傳承。

我們說到企業通信關注的點,有幾點是我們必須要注意的,第一個是企業通信和個人通信最大的差別。軟件的正版化是一個很大的問題,所以大量的軟件企業做的是B2B的生意,我們假如說要去從事一個企業通信行業當中如何理解它與個人通信本質的差別在什么地方?個人需要打電話,企業也要打電話,個人需要發電子郵件,企業同樣需要發電子郵件。但是最大的差別在于企業需要管理,需要審計,需要整合,在這些前提之下,能夠有這些特點的東西,我們稱之為企業通信。

我們講到了企業通信到底是一個硬件的解決方案還是軟件的解決方案。歷史上面我們說到了企業通信往往想到的是IBM、甲骨文等這些主要的硬件提供商。隨著我們軟件產業逐漸的發展,我們越來越發覺硬件只是一個解決企業通信的工具和手段而已,它本身并不能直接滿足客戶的需求。除非我們有很好的軟件落地的手段,這樣的情況之下,我們所看到的企業通信才是真正的落地和使用的。軟件的運營和服務才是消費者可以接觸到、摸得到的東西。

我們不可否認的會發覺,真正企業的大量通信,企業的內部溝通占到了企業通信總量和數據存儲總量的90%,大家打電話,絕大多數是跟自己的同事打電話,我們發郵件的時候,90%的郵件在企業內部流轉。我們對外的商業的聯絡,才構成了企業經濟的命脈,因此在這種環境之下,我們假如僅僅關注于企業通信在內部的應用是局限的。我們一旦說到了我們企業通信應該向外部全部打通,形成了整個通信的全球網絡,我們就必須注意到互聯網環境、云計算這些技術所給我們帶來的一些重大的挑戰。

在企業的內網當中進行通信和存儲,非常簡單,所有的這些都是順理成章,非常可靠的,局域網不會有什么問題。但是一旦到了互聯網環境當中,整個運營商的環境是不能控制的,在這種情況下,我們如何能確保用戶正常的接入,如何確保我們所有通信系統都是正常運行,這是很有趣的話題。

企業通信在本質上應該是一種服務,不僅僅是一個硬件所搭建出來的平臺,也不是一個軟件所營造出的環境,我們講如果真正的證實企業所需要的東西,我們應該是讓企業直接應用,既不需要關心硬件的環境,也不需要關心軟件的架設,只有做大這一點,才會使將近5000萬家的中小企業,在沒有強大的IT的基礎架構和技術人員的情況下,真正的運用到我們優質的、高速的云計算的系統,使得我們的企業通信能夠對國計民生產生重大的影響和有益的推動。

云計算從我入行開始,我就聽到所有的人都在說云計算最早有說ASP,然后變成了SaaS,隨著這些變化,我們看到的是概念不停的在更新,廠家在不停的吶喊。但是實際上真正能夠落地的云計算也是近幾年才開始有的。我們說到的企業通信的行業,包含了企業郵箱,企業即時通信等領域,從一開始就是一個云計算。因為必須要存在于互聯網上,才能滿足全年接著入的需求,云計算我們其實并不陌生。

云計算對企業通信的影響,有優勢,也有劣勢。我們只有正確的面對我們所有劣勢的問題,我們去解決問題,才能使得云計算可以化云為雨,造福大眾。一般來說,好話我們說在前面,云計算的好處在哪里?

無處不在,隨手可得。大家的手機都成為了我們通信的終端,手機不僅僅是用來發短信和打電話的,我們的手機也可以進行即時通信,我們可以進行各種各樣的通信的工具。而且,所有的這些應用都會整合在一個界面上,使得我們的通信能夠更加的得心應手。通過云計算重要的特性,我們可以按需付費,價錢提煉,節約成賓。在云計算的時候,可以做到整合應用和高效的協同,使得我們企業的通信不再成為我們前面說到的信息孤島的情況會大大的緩解。企業的CIO可以專注于企業IT架構價值的發現和應用的體現。

我們同樣也會發覺,云計算一樣也會給企業通信乃至于整個軟件行業帶來一些問題。

既然是云計算,就意味著所有的通信都是基于互聯網。互聯網的可靠性比較差,我們企業的應用往往要求高可靠性,不能隨時出現問題,在企業的內網是容易做到,但是在互聯網上如何做到,這是值得我們深思的問題。

同時,應用云計算會使得企業的關鍵技術外置,安全隱憂是確實存在的。我們把錢存在銀行里面,是不是就比較保險,就不會出問題,但是事實我們所看到的,確實也出過問題,包括前一段時間的密碼外泄的事件,數據外泄是我們必須要正視的問題。

我們在云計算的環境之下,假如應用私有的協議,會使得信息獨自成為一個孤島,沒有辦法聯通。所有的公有協議都是比較古老的,互相之間的兼容性比較差,使得我們要使其真正的融合起來,信息能夠暢通的流轉起來是困難的。

云計算一定是一個共享的平臺,大家都是用同樣一個平臺來做不同的事情,即使我們可以定制不同的流程和表單,我們同樣可以發現一個工廠的平臺的個性化是差的。有可能在一個私有的系統上,你想做一個小小的改動非常簡單,只要修改十幾行代碼就可以實現。但是在云計算上面,你要和你的服務商商量,這件事情就不是那么簡單了。我們可以使我們的系統更加模塊化和耦合性更好,你整個的個性化的操作會非常困難。

二六三企業通信對這方面的理解。我們是一家從事企業通信的服務公司,263郵箱大家非常熟悉,在我們這個年齡當中很多人的第一個郵箱就是263的郵箱。現在我們更多的是專注于企業業務,我們已經耕耘了14年之久,利用企業郵箱、企業即時通信等,在企業通信這個領域,我們提出了對這個行業解決和發展的理解。

企業一定需要一個暢通的企業通信,需要快速穩定的訪問,企業的董事長、總經理無論是在哪里,都需要自己發出的所有的信息在世界范圍內快速的流轉,不要被列位黑名單,發出的東西對方沒有收到,這都是企業最最基本的需求。在產品上面如何實現呢?我們需要有智能的分布式的系統,理論上來講,互聯網到處都有,我們要部署應用中心,在各地都能快速的接入。我們要有優質的運營環境,軟件是一種服務,軟件本身運行正常,而服務本身因為互聯網的服務不能進入,這個服務商仍然是不合格的。

我們路由是可控的,使得我們所有的用戶在接入的時候沒有任何的問題,同時信息傳遞可以做到多頭傳遞。為了使得我們說的這些環境更加的可靠,更加智能化的判斷,我們需要讓我們的客戶端進行緊密的整合。

我們不可否認,局域網也有很多的好處,局域網通信的速度、可靠性是非常好的。同時,我們在這個方面也做了考慮,我們可以為企業通信部署前端的加速器,前端的加速器可能是占到企業80%員工使用的情況下,不用通過互聯網的環境訪問我們所有的應用中心,我們可以通過加速器在局域網內部減速訪問,使得企業寶貴的帶寬可以得到保證。將近90%數據的傳輸可以被省略,可以被壓縮。

蘋果公司給世界帶來了一個重大的貢獻,很多的時候我們會講微軟的一個傳統的理念,我們中國的CTO基本上都是微軟培養出來的,我們都說是經過培訓可用的一套系統,我們現在的系統不僅僅是經過培訓可用,我們希望這套系統是能夠被普通的消費者快速應用。我們希望能夠隨時隨地的進行信息傳遞,解決各信息系統之間連通性問題。

各位在手機上可以使用我們企業通信的系統,收發郵件、打電話、發短信都可以,在任何一個設備上,只要能夠接入互聯網都可以。在我們產品實現當中,使得在我們的數據和我們信息由統一的后臺信息進行流轉。我們有統一的前端用戶客戶端,使用戶不需跨平臺和跨軟件的實現。我們有多種平臺,有多種的界面,使得我們的產品能夠實現任何一種平臺,任何一個硬件的使用者都能方便的使用。在用戶的體驗方面,我們也要盡量的使用戶不需要有障礙,可以直接的應用。

安全性,企業一定希望數據完整性不要有任何的問題,不要丟失數據,不要損毀數據,同時數據也不希望有任何未經授權的訪問。在這一塊的產品實現,我們認為冗余備份歸檔是很好的解決辦法,在數據訪問上,我們在傳輸和存儲上面都要采取加密的策略,避免脫庫的情況再次發生。我們存儲和外部訪問的接口,應該分離,互相之間采用私有協議進行連接。對于很多的黑客采用的簡單密碼的暴力破解的方法,我們應該設立入侵防范系統,確保所有用戶的密碼都是安全可靠的。

企業同樣需要用戶的權限是可控的,信息流轉可控,希望所有的操作行為可追溯,我們推薦使用RCBA的產品,實際的應用環境當中,我們的應用應該將RCBA模型進行簡化,使得所有的普通的中小型企業的IT人員和人員輕松方便的使用我們企業通信系統。同時我們所說到的,舉一個例子,263企業郵箱是業界排名第一的企業郵箱。我們可以獲取這個排名的因素是我們對信息流轉是可控的,很多措施都能使得我們的信息流是受控或者是可控的狀態。

我們提供完整、可挖掘的系統。曾經出現盜用企業郵箱,造成了企業重大損失,最后確定責任人使用了完整、可挖掘系統,找出了問題的所在。

服務。既然一切都是服務,我們可以想得到,企業一定購買你所有東西的時候,需要你能夠提供一個好的服務,需要完整的實時培訓和具有快速響應和解決問題的售后。在這個問題上,首先我們應該提供企業專業的團隊,使得所有的生意不是一錘子的買賣,在接受服務的整個過程中,都能有貼心細致的服務,任何問題可以在第一時間得到響應。必須有7×24小時的服務,我們想要解決問題的時候,是全天候的,所以服務也應該是全天候的。我們的服務應該是由工程師直接解決問題。

我們講到了在新的企業通信的環境中,企業需要通過企業郵箱、企業即時通信軟件、短信、語音等種種信息系統進行整合,使得企業的生產效率發揮最大的優勢。

SaaS已經成為社會的主流,軟件服務外包也是在加速的發展,在這個環境之下,傳統的在中國的產業結構當中,企業結構三七開的格局急劇得到改變。在發達國家美國,這個比例是倒過來的,70%的企業選擇了外包式的SaaS的服務解決通信問題,而30%用自建的方式解決。

中國的產業轉型也在加速的發展過程中,263企業通信愿意在這次企業的轉型當中,為中國的軟件企業貢獻自己的力量,謝謝。

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