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263企業通信:從價值出發做產品

導語:在移動互聯網、云計算等新興技術的推動下,企業協作及通信市場快速發展,傳統企業、各大互聯網巨頭和初創企業紛紛入場,共同分食企業協作及通信這塊“大蛋糕”。與此同時,企業協作及通信市場也面臨著技術、實踐等方面各種各樣的挑戰。在此背景下,企業IT 第1門戶——企業網D1net隆重舉辦國內企業協作及通信市場最大的盛會——第十八屆CENCE 企業協作及通信大會。本次大會以“移動社交時代的企業協作”為主題,眾多行業精英和技術專家匯聚一堂,共同探討移動化、社交化背景下的企業協作、云視頻會議、多方通信、云CRM等重要議題。

以下為:263企業通信有限公司總經理李玉杰的采訪紀要。

李玉杰:大家好,非常高興能跟大家交流有關企業協作通信方面的問題,希望能給大家帶來一些建議。

主持人:263企業通信最近一兩年發生了很多變化,比如收購了展示互動等等,您先介紹一下這一兩年展示互動的情況,以及263企業通信大體的戰略布局。

李玉杰:263企業通信在過去一年多的時間里確實發生了很大的變化。

第一,我們重新定義了整個263云通信的業務戰略。新的業務戰略將集成和整合傳統的郵件、電話會議、視頻會議、即時通信產品、網盤以及網絡直播互動產品“展示互動”等解決方案,我們是業界第一家、也是目前唯一一家能夠提供針對企業協作和通信領域完整的產品線和整合方案的廠商。

第二,我們推出了一些新品,業界比較關注的是2015年底對展示互動的并購。展示互動是263云通信產品戰略里非常重要的一款產品,主要是針對視頻的互動直播,特別適合現在一些新興行業,類似于遠程培訓、教育、在線教育行業,包括一些遠程醫療的一些場景領域的應用,是非常好的革命性的產品。

此外,我們還推出了網盤業務。263的企業網盤是非常好的工具。

最后,我們還發布了新款的網絡會議產品。全新的網絡會議產品在視頻以及數據協作上有很多亮點,歡迎大家使用,并給我們提出一些建議。

主持人:您剛才提到,重新定義263云通信產品線時最難的是整合,這個觀點我非常贊同。無論是傳統的語音通信還是后來的各種郵件、電話會議和網盤,要整合在一起打造云通信,都會遇到各種各樣的問題。263企業通信在整合過程中碰到過什么困難?整合對于263企業通信來說最大的意義是什么?

李玉杰:這是一個非常好的問題。把很多產品集成到一個界面似乎沒有太大的難度,但聯系現在的生活和工作,就沒有那么簡單了。互聯網已經顛覆或者改變我們的生活和工作方式,過去通過流程化驅動的業務,現在則需要實時溝通。如何在碎片化、場景化的工作方式的背景下,解決用戶遇到的溝通和協作問題,是最大的一個難點。我們現在做的云通信,就是想從典型工作的場景、互聯網帶來的深刻變化以及客戶的角度出發,解決具體場景的應用問題,讓產品真正適應變化,這才是有意義的集成,而不是應用的簡單堆砌。

主持人:我理解您根據場景的應用做集成的痛苦,其實這不僅是您的痛苦,也是很多企業的痛苦。無論對各個企業的CIO來講,還是對通信廠商來講都是他們共同的難題。那么263企業通信的解決方案是什么?

李玉杰:既然是滿足最終用戶的需求,最有效的方法還是到客戶那邊去,看一看最終用戶怎么用。過去我們更多的是從管理者的需求出發,無論是做KPI還是做流程、做ERP等,都是從管理者的視角出發解決問題。現在完全不同,更多的要關注最終用戶,關注他們的需求。這方面我們做了很多工作,包括為客戶提供定制服務,了解客戶需求,站在用戶的角度等,這也是互聯網思維里非常重要的理念,也就是用戶思維。

主持人:我也想站在用戶的角度問一下,因為在我之前的采訪中,發現CIO在整個組織架構過程中非常關注IT化的組織架構、基礎架構,同時他們也知道IT和通信是融合的,因此,如果單純談通信,對CIO來說,怎樣促進他們對通信的理解?

李玉杰:蠻有意思的問題。因為傳統企業IT并不包括通信這一塊,也就是電話語音通常不包括在IT里面。但是隨著網絡和信息技術的發展和演變,單獨通信已經沒有太大意義,必須要融入到整個企業IT環境下才能變得有意義。這個時代最大的變化就是溝通,無論在組織的形式上,還是在商業模式上,還包括信息本身的創造和傳播的模式都發生了巨大的變化,都要求有超強的溝通能力。生產者和使用者之間要直接進行溝通,所以要求有強大通信能力的保證,但是通信能力必須融入具體場景下,因此就和企業IT變成一體。比如說現在的IM即時消息,包括微信類應用的使用,包括263云通信,文本消息,以及語音、視頻都可以根據需要很自然地進行切換。整個通信已經融入到IT場景里去,這本身就是一體化的解決方案或措施。

主持人:回到云通信的話題,您剛才也說IT和通信融合的趨勢越來越明顯,云通信企業越來越多,您怎么看待云通信市場的狀態?263云通信目前處于什么樣的位置?

李玉杰:首先,在現在互聯網+企業互聯這個大背景下,企業在溝通協作方面的需求越來越多。因此,在云通信領域會有越來越多的參與者,這也說明市場正在孕育和成熟,這是整個市場的背景。

第二,參與的廠商,或者叫運營服務商越來越多,既有原來從事通信領域,也有做IT管理軟件領域的,包括互聯網的一些服務商都在參與其中。

主持人:還有很多創新型公司在。

李玉杰:對,還有大量的創業公司在做。企業市場和個人消費市場有很大的不同,因為企業市場本身就有復雜性和多樣性,不同的特點方案可能會滿足不同的企業需要。從這個角度來說百花齊放是非常好的局面。只有這樣的良性競爭和充分的合作才能讓市場保持長久的繁榮。

第二,263企業通信一直在倡導兩個字“價值”,希望我們的產品和服務能為企業帶來價值,能夠幫助企業實現他們的價值。因此,我們更多的是在想我們能夠為企業解決什么問題。不是簡簡單單的一個通信問題,還有更多需要解決的問題和實現的價值。比如跟業務的結合能力,安全性的問題,數據存儲的私密性,整個管理的能力,對管理員的支撐能力等等。很多類似的需求都是我們要為企業客戶考慮的。263企業通信的特點是從價值出發做產品,真正幫企業節省成本、提高效率。

過度的通信不是提升效率而是降低效率。比如說聊天軟件的使用,本來一句話就能說明白但是在上面聊半天,我們會有非常方便的設計,我們在聊天窗口里面,有明顯的語音通信功能,如果聊天沒辦法說清楚就直接打開來說,還可以非常方便地切換視頻場景,甚至引入多人變成視頻會議。

主持人:各種角色可以隨時轉換。

李玉杰:對。為企業提供方便,幫助企業更有效率地進行企業管理,這是我們的主張。

主持人:回到您對市場的看法。現在進入云通信市場一共是四類廠商,剛才我們提到有創業型公司,有以前IT運營商,還有服務商,你剛才用的詞是百花齊放,希望共同促進生態鏈的發展。您怎么評價四類云通信商的定位和角色,優缺點是什么?

李玉杰:因為這個本身就不大好評價,我就用個人的經驗來說。首先,為數眾多的應該還是SaaS創業者。坦率講SaaS創業并不好做,目前很多創業者都是有非常深厚的企業管理領域的背景和經驗,很多人都是來自于傳統的行業。我的觀點是,創業者要真正做出跟過去不同的東西,而不能簡單地去追求某個商業模式,這跟個人消費領域完全不一樣,我的建議是要做得跟傳統不同才行,這是第一。

第二類是傳統的服務商,像很多管理軟件IT廠商,功能沒有問題,但更多的是要適應現在的變化,過去主要是做流程、體系和知識管理,現在應該關注碎片化場景下的應用和重塑,這是我覺得要關注的重點。

對于263企業通信來說,我們的優點就是運營和服務。我們從來沒有賣過軟件和硬件,提供給客戶的全是服務,這是我們最大的優勢。雖然我們沒有具體的實物交付給客戶,但是我們可以跟客戶保持非常好的聯系,能夠幫助客戶解決問題。現在我們要做技術的創新,產品的整合,這方面是我們要不斷努力的。

您剛才提到了傳統電信業以及其他的運營商,更多的是要推出新的產品,對于電信運營商來說,強項肯定是做規模比較大的客戶服務,比較適合企業的產品是他們需要不斷努力的。

以上只是個人見解。

主持人:謝謝李總給我們帶來如此坦誠的分享。整個云通信的世界非常美妙,從最基礎的語音到視頻,到整個業務流程,最終實現的就是溝通。再次感謝263企業通信的李總給大家帶來這么好的分享,謝謝!

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