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263企業郵箱滿意度調研:讓每一點都恰到好處

????????? 對于企業來講,“顧客就是上帝”這句至理名言絕非虛設。顧客是企業發展最為直接的促進因素,同時也是企業盈利的來源。所以,顧客滿意度的高低以及對于品牌的忠誠度直接影響著企業未來的發展。

  近日,國內企業郵箱第一品牌263企業郵箱的服務商——263企業通信公司,就針對其用戶進行了滿意度調研活動,旨在了解企業用戶真實需求與產品使用體驗,優化產品與服務,提升用戶的歸屬感。為了保證調研結果的準確性,263企業郵箱將滿意度調研委托給完全中立的第三方調研機構FG賽惟咨詢全權負責。

  忠誠度研究的最核心目標就是幫助企業制定戰略管理決策,包含資源如何進行分配。資源的正確分配不但能夠為企業節約成本,更重要的則是在既定成本下提升用戶的使用體驗,滿足企業用戶的切實需求。

  “用戶滿意度調研分析,不但能夠幫助263更快、更直接的接觸客戶、了解客戶的真實需求;更重要的是,其最終調研數據還可以幫助263更精準的掌握市場變幻動態,及時調轉發展方向,提升客戶的使用體驗。這也是企業決定投入資金進行調研最為主要的原因。”263企業郵箱市場總監金亨杰表示。

  據FG賽惟咨詢負責人張冰介紹,所謂的客戶滿意度調研,是指針對客戶在使用過程中的使用習慣、潛在需求等內容進行詢問,再通過科學的分析得出最終的滿意度數據。滿意度的高低直接影響客戶對于該品牌的忠誠度,而忠誠度無疑將直接影響客戶的流失程度。所以,作為服務行業的263企業郵箱服務商能夠如此重視企業用戶對自身產品、服務的評價,對于其產品的創新以及日后的發展將起到事半功倍的效果。

  “蘋果能夠取得今天輝煌的成績,與其重視用戶體驗是無法分割的。為了滿足用戶需求,蘋果堅持創新;為了提升用戶體驗,蘋果不斷簡化使用步驟,以降低使用難度。每一點改變都是以用戶角度出發。而通過滿意度調查,無疑能夠讓263更加了解自己的用戶,不斷簡化、不斷整合、不斷優化,讓263企業郵箱的每一點變化都恰到好處。263企業郵箱不僅僅是要解決企業的通信難題,更重要的是要讓企業用戶愛上使用263企業郵箱。”金亨杰表示。

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